Este módulo funciona como bitácora formal entre fábrica y comercializadora. Cada incidencia recibe folio automático, registra impacto en clientes y productos, conserva evidencia, envía correos con tracking de lectura y mide cuántos días tarda la corrección.

Una incidencia no debe cerrarse sin explicación de corrección, responsable y acción preventiva. Las incidencias críticas copian automáticamente a los contactos operativos de MacAnders y pueden reabrirse si el problema persiste.

• Registra el problema con fecha, área, tipo, prioridad, productos y clientes afectados.
• Envía la incidencia a fábrica y copia a vendedores o usuarios involucrados.
• Da seguimiento desde el historial, con semáforo por prioridad y días abiertos.
• Cuando fábrica corrija, captura qué hicieron, quién lo hizo y cómo evitarán recurrencia.
• Consulta métricas de incidencias abiertas, críticas, tiempo promedio de solución, clientes y productos más afectados.